Voyageur lésé, l’UPAV défend notre profession

Défendre notre métier, encore et toujours

Chers membres,

Un dossier récent concernant une agence qui aurait poursuivi son activité sans être en ordre d’assurance insolvabilité a une nouvelle fois attiré l’attention des médias.

Vous connaissez notre position sur ce type de situation : nous continuerons à agir fermement lorsque les règles de notre secteur ne sont pas respectées.

L’assurance insolvabilité est une protection essentielle de notre métier. Elle permet au voyageur d’être protégé lorsqu’un professionnel devient insolvable et fait de notre secteur, à notre connaissance, l’un de ceux où le consommateur bénéficie des protections les plus fortes.

Nous refusons donc que les pratiques de quelques opérateurs hors cadre viennent entacher l’image de notre beau métier et, surtout, le travail de toutes ces agences qui, chaque jour, prennent soin de leurs clients avec professionnalisme, cœur et dévouement.

L’UPAV continuera à agir

Lorsque nous avons connaissance de situations qui semblent irrégulières, nous les signalons au SPF Économie afin que les services compétents puissent intervenir.

C’est pourquoi nous vous invitons, encore et toujours, à nous signaler toute pratique ou situation qui vous paraît irrégulière dans le secteur. Un doute, une activité qui interpelle, un opérateur qui semble ne pas respecter ses obligations ? Écrivez-nous à report@upav.be. Vos signalements nous permettent d’être plus vigilants et d’agir lorsque cela s’avère nécessaire.

Nous continuerons également à prendre la parole dans les médias pour expliquer le fonctionnement réel de notre secteur, rappeler les protections qui existent et défendre le travail des professionnels qui respectent leurs obligations.

C’était encore le cas récemment dans On n’est pas des Pigeons, où Sébastien Crucifix a pu rappeler un message qui nous tient particulièrement à cœur : “Pour réserver ses vacances en toute sérénité, passez par un professionnel du voyage.” Et nous comptons bien faire vivre ce message dans la durée.

👉 Voir l’émission et retrouver l’intervention de Sébastien Crucifix à partir de 22 min 30 sec :
https://auvio.rtbf.be/media/on-n-est-pas-des-pigeons-on-n-est-pas-des-pigeons-3507493

C’est aussi tout le sens de https://voyagezserein.be/, que nous avons développé pour mieux informer les voyageurs, leur permettre de vérifier les protections d’une agence et leur rappeler la valeur ajoutée d’un professionnel du voyage.

Notre rôle est aussi de défendre collectivement la confiance dans notre métier. Sur ce point, vous pouvez compter sur l’UPAV pour continuer à faire entendre votre voix.

L’équipe UPAV