L’UPAV, C’EST QUOI ?
Fondée en 1937, l’Union Professionnelle des Agences de Voyages (UPAV) est l’organisme de référence pour les agences de voyage francophones en Wallonie et à Bruxelles. En tant qu’association de droit privé, elle est financée par les cotisations de ses membres et par ses prestations.
Nous représentons et accompagnons les professionnels du secteur, défendons leurs intérêts et travaillons activement à garantir un haut niveau de qualité dans les services offerts par nos membres.
Nos missions
L'UPAV agit au service des agences de voyages francophones en Belgique en s'appuyant sur cinq grandes missions :
1. Représenter
L’UPAV agit comme l’interlocuteur principal des pouvoirs publics, participant à l’élaboration des textes législatifs et réglementaires qui encadrent la profession. Elle est l’organisme de référence pour les agents de voyages francophones à Bruxelles et en Wallonie, en conformité avec les exigences légales de leur région.
2. Défendre
L’UPAV protège les intérêts de ses membres auprès des institutions publiques, des partenaires économiques et des pouvoirs locaux. Elle lutte également contre la concurrence déloyale et veille au respect des réglementations, garantissant ainsi un cadre équitable pour la profession.
3. Soutenir
L’UPAV accompagne ses membres en leur offrant des conseils juridiques, fiscaux et sociaux. Elle les aide dans la résolution de litiges en facilitant l’accès à des experts spécialisés, pour sécuriser leurs activités et garantir leur pérennité.
4. Former et informer
L’UPAV propose des formations adaptées pour répondre aux défis d’un secteur en constante évolution, permettant à ses membres de développer leurs compétences. Elle transmet également des informations pertinentes sur les évolutions législatives, les tendances du marché et les actualités du secteur.
5. Rassembler et promouvoir
En organisant des événements réguliers, dont un congrès annuel, l’UPAV favorise le networking et les échanges entre les acteurs du secteur. Elle valorise ses membres à travers des campagnes de communication et les représente activement lors des foires professionnelles, contribuant à leur visibilité et à la promotion d’un service de qualité pour les voyageurs.
Notre engagement envers les voyageurs
L’UPAV veille à ce que ses membres respectent des standards élevés en matière de qualité, fiabilité et responsabilité.
Sécurité : Chaque agence membre est en règle avec les obligations légales, notamment en matière d’assurance insolvabilité, garantissant une protection optimale aux voyageurs.
Assistance : Les membres de l’UPAV sont engagés à offrir des conseils éclairés et un accompagnement à chaque étape du voyage.
Confiance : Choisir une agence membre de l’UPAV, c’est bénéficier de garanties supplémentaires et de l’expertise d’un professionnel reconnu.
Un tourisme responsable : un engagement nécessaire
Le secteur du voyage est souvent associé à un impact environnemental important, notamment avec l’avion. Conscients de cette réalité, nous encourageons une approche plus durable du tourisme, en sensibilisant nos membres aux bonnes pratiques et aux nouvelles réglementations européennes (CSRD, ESG, Paquet "Ajustement à l’objectif 55").
Les attentes des voyageurs évoluent, et l’industrie du tourisme doit trouver un équilibre entre mobilité, découverte et responsabilité écologique. L’UPAV accompagne ses membres dans cette transition en mettant en avant des initiatives favorisant un tourisme plus respectueux :
Diversification des modes de transport et encouragement des alternatives bas-carbone lorsque c’est possible.
Meilleure information des voyageurs sur leur impact environnemental et les options plus durables.
Collaboration avec des acteurs engagés dans une démarche responsable.
L’UPAV a pour mission de communiquer, former et informer ses membres sur ces enjeux afin d’accompagner la transition du secteur vers un tourisme plus conscient et durable, tout en maintenant un service de qualité pour les voyageurs.
Pourquoi l’UPAV ?
En rejoignant l’UPAV, vous intégrez un réseau solide et actif qui vous apporte :
Une voix forte : L’UPAV défend vos intérêts auprès des pouvoirs publics et des partenaires économiques, tout en veillant au respect des réglementations.
Des outils concrets : Modèles de contrats, conditions générales et conseils sur mesure pour simplifier votre activité et renforcer votre sécurité juridique.
Des opportunités uniques : Formations adaptées, événements professionnels et un congrès annuel pour développer vos compétences et élargir votre réseau.
Des partenaires de confiance : Tarifs négociés et collaborations stratégiques pour sécuriser votre activité et accroître sa compétitivité.
Un gage de professionnalisme : Être membre de l’UPAV, c’est offrir à vos clients un service de qualité et renforcer la réputation du secteur.
Qui sommes-nous ?
Sébastien Crucifix – Secrétaire général
Elisa Muller – Chargée de projets
La gestion quotidienne de l’association est assurée par une équipe engagée :
Explorateur dans l’âme, Sébastien pilote les actions stratégiques de l’UPAV, coordonne les activités et veille à ce que l’association réponde aux attentes de ses membres. Son engagement : défendre et structurer un secteur en pleine évolution, tout en créant des opportunités pour les agences et les partenaires. Doté d’une vision claire et d’un excellent sens du dialogue, il joue un rôle clé dans les échanges avec les institutions et les acteurs du tourisme belge et international.
Passionnée par le secteur du tourisme et les rencontres, Elisa accompagne au quotidien les membres de l’UPAV avec dynamisme et engagement. Elle développe des projets visant à renforcer la collaboration entre les acteurs du tourisme, comme Incoming Wallonia, une initiative phare pour le tourisme réceptif en Wallonie. Toujours à l’écoute, elle met son énergie au service des agences pour les aider à se développer, innover et saisir les opportunités du marché.
Une équipe, guidée par un conseil, au service de ses membres et engagée dans l’intérêt collectif de tout un secteur.
Les 10 membres actuels du Conseil d’administration ont été élus lors de l’Assemblée générale annuelle.
Chaque administrateur respecte les obligations légales en vigueur dans sa région (Bruxelles ou Wallonie), garantissant une représentation conforme et professionnelle.
Le Conseil d’administration se réunit régulièrement pour définir les priorités stratégiques de l’association, représenter les intérêts des membres auprès des instances publiques et privées., et contribuer activement à l’évolution du secteur.
L’UPAV est dirigée par un Conseil d’Administration
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Philippe Hagelstein
Président
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Jean-François Defour
Vice-Président & Porte parole
LinkedIn > -
Jean-Christophe Weicker
Secrétaire
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Dominique Stuyck
Trésorier
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Damien Maréchal
Administrateur
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Jean-François Beroudiaux
Administrateur
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Alain Degen
Administrateur
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Otto Vanschamelhout
Administrateur
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Florian Vanderhoudelingen
Administrateur
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Gautier Nguyen
Administrateur
Notre histoire
1937 : Fondation de l'UPAV
L'Union Professionnelle des Agences de Voyages (UPAV) est créée pour représenter et défendre les intérêts des agences de voyages francophones en Belgique.
1989 : Changement de Dénomination
L'association, initialement dénommée "Union Professionnelle des Agences de Voyages Belges", devient "Union Professionnelle des Agences de Voyages" pour refléter une identité plus précise.
Années 1990 : Création du Fonds de Garantie
L'UPAV joue un rôle clé dans la mise en place du Fonds de Garantie, une compagnie d’assurance mutualiste couvrant le risque d’insolvabilité des agences de voyages en Belgique.
2006 : Engagement face aux Défis du Secteur
Sous la présidence de Jean-Philippe Cuvelier, l'UPAV aborde des thématiques cruciales telles que l'impact d'Internet sur les ventes et la relation entre agences de voyages et tour-opérateurs, témoignant de sa capacité à s'adapter aux évolutions du marché.
2018 : Nouvelle Réglementation*
Entrée en vigueur de la loi du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, transposant la directive européenne 2015/2302/UE. L'UPAV accompagne ses membres dans l'adaptation à ce nouveau cadre légal visant à renforcer la protection des consommateurs.
2019 : Lancement de la BTA et du Label CERTA
Pour garantir le professionnalisme des agents de voyage, l'UPAV crée la Belgian Travel Academy (BTA) et introduit le label CERTA, assurant l'expertise et le sérieux des agences membres.
2020 : Impact de la Pandémie de COVID-19
Face à la crise sanitaire mondiale, l'UPAV a intensifié ses efforts pour soutenir ses membres. Elle a collaboré étroitement avec la VVR pour atténuer les conséquences de la pandémie sur les agences de voyages, en prenant de nombreuses initiatives et en travaillant sans relâche.
2021 : Création de la Belgian Travel Confederation (BTC)
L'UPAV s'associe à la VVR pour former la BTC, visant à unifier et renforcer le secteur du voyage en Belgique.
2022 : Reprise du Secteur Touristique
Le tourisme en Belgique enregistre plus de 51 millions de nuitées, un record tiré par les destinations côtières et Bruxelles, indiquant une reprise post-pandémique.
2023 : Premier Congrès Commun avec la VVR
Organisation du premier congrès conjoint UPAV-VVR à Coimbra, Portugal. Cet événement historique a réuni des professionnels du secteur touristique belge, marquant une étape significative dans la collaboration entre les deux associations
*Depuis le 1er juillet 2018, la loi du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, de prestations de voyage liées et de services de voyage est entrée en vigueur en Belgique. Cette législation, qui transpose la directive européenne 2015/2302/UE, vise à renforcer davantage la protection des consommateurs dans le secteur du tourisme
Cette loi, qui remplace la précédente réglementation de 1994, tient compte des évolutions majeures du secteur, notamment l'émergence de nouveaux acteurs et la diversification des modèles d'affaires liés au tourisme.
Les principales obligations pour les organisateurs de voyages :
Souscrire une assurance insolvabilité : Tous les acteurs doivent garantir la protection financière de leurs clients en cas de faillite.
Renforcer l’information client : Les organisateurs sont tenus de fournir des informations claires et détaillées avant, pendant, et après le voyage (conditions générales, droits des consommateurs, assistance en cas de problème).
Évolutions spécifiques en Belgique :
Wallonie et Flandre : Depuis cette réforme, l’accès à la profession est libéralisé dans ces régions. La licence n’est plus requise, ce qui a permis à de nombreux nouveaux acteurs d’entrer sur le marché.
Bruxelles : Contrairement aux autres régions, une licence reste obligatoire pour exercer comme organisateur de voyages.
Bien que la suppression de la licence en Wallonie et en Flandre ait facilité l’entrée sur le marché, la loi impose un cadre strict pour encadrer les actions des nouveaux acteurs. Ces mesures visent à garantir une qualité de service et à éviter les abus, tout en protégeant les voyageurs.
L’UPAV accompagne ses membres dans l’application de ces règles pour garantir des prestations de qualité et protéger les voyageurs.