Voyagez serein avec une agence de voyages de confiance
Comment trouver une agence de confiance
À l’heure de l’instantanéité, des réservations en un clic et des plateformes en ligne, il n’est pas toujours facile de savoir à qui faire confiance. Acheter un voyage, ce n’est pas comme acheter un livre sur Internet : c’est confier à un professionnel la coordination d’une multitude d’acteurs pour que tout se déroule parfaitement.
Derrière une plateforme, qui s’occupe réellement de l’exécution de votre voyage ? Le canal par lequel vous réservez est-il fiable, reconnu et en ordre d’assurance ? Votre agence est-elle assurée ? Et que se passe-t-il si la société avec laquelle vous avez réservé dépose le bilan ?
Découvrez ici les bonnes pratiques à adopter avant de réserver et les points essentiels à vérifier pour choisir en toute confiance où réserver votre prochain voyage.
Avant de réserver, comment vérifier la légitimité d’une agence de voyages ou d’une plateforme de réservation ?
Pour vérifier si un professionnel fournit l’assurance exigée contre son insolvabilité, consultez le site Internet des compagnies d'assurance qui proposent cette assurance en Belgique :
Liberty Mutual Insurance Europe (voir “Entreprises de voyage affiliées – Belgique”)
Vous avez un doute ? Vous ne retrouvez pas votre opérateur sur les listes ?
—> Contactez directement les organismes pour demander une vérification.
Passer par une agence membre de l’UPAV, le chemin le plus direct vers un professionnel de confiance!
Les agents de voyages et agences membres de l’UPAV sont :
En ordre d’assurance d’insolvabilité (auprès du GFG ou MSIG Europe)*
Soumis à une charte éthique entre professionnels du secteur garantissant un niveau de service et un respect du consommateur.
Respectent les conditions générales de la Commission Litiges Voyages, instance de médiation qui veille à la protection du voyageur.
Commission Litiges Voyages, rue du Progrès, 50 à 1210 Bruxelles – 02/277.62.15 – clv.gr@skynet.be. Ces conditions sont consultables sur le site www.clv-gr.be.
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Encore un doute ? Contactez-nous
*Lors du processus d’affiliation, l’UPAV vérifie que chaque membre dispose d’une assurance insolvabilité (GFG ou MSIG Europe), s’assure du sérieux du projet et de la stabilité financière de l’agence, fait signer une charte éthique entre professionnels et impose le respect des conditions générales de la Commission Litiges Voyages. Ces vérifications sont effectuées afin de garantir un haut niveau de professionnalisme au sein du réseau et dans l’intérêt de tout le secteur. Elles sont toutefois réalisées à titre informatif et n’engagent pas la responsabilité de l’UPAV vis-à-vis des voyageurs. Il appartient au client de s’assurer, avant toute réservation, que l’agence choisie est toujours en ordre de couverture directement auprès des organismes concernés, tels que présentés sur cette page. En cas de doute, l’UPAV peut l’y aider sur simple demande à info@upav.be.
L’UPAV, c’est quoi ?
Fondée en 1937, l’Union Professionnelle des Agences de Voyages (UPAV) est l’organisme de référence pour les agences de voyage francophones en Wallonie et à Bruxelles. En tant qu’association de droit privé, elle est financée par les cotisations de ses membres et par ses prestations.
Nous représentons et accompagnons les professionnels du secteur, défendons leurs intérêts et travaillons activement à garantir un haut niveau de qualité dans les services offerts par nos membres.