Faites comme Sophie, passez par une
agence de voyages certifiée et voyagez serein
Faites comme Sophie et faites vous aussi appel aux services d’une agence de voyages.
Grâce à son expertise, son réseau et son expérience du terrain, votre agent vous guide vers les choix les plus adaptés à vos envies, votre budget et vos besoins.
Vous bénéficiez d’un accompagnement humain, de conseils personnalisés, de garanties solides et d’un vrai gain de temps dans l’organisation de votre séjour.
Et en cas d’imprévu, avant, pendant ou après le voyage, vous pouvez compter sur l’aide d’un professionnel pour vous accompagner efficacement.
Suivez les aventures de Sophie
10 bonnes raisons de passer par une agence de voyage certifiée
EXPERTISE Une agence UPAV s’assure que son personnel possède des compétences constamment actualisées par un programme de formation continue.
ASSURANCE Le client est protégé grâce aux contrats d’assurance souscrits par l’agence de voyages UPAV : RC professionnelle et insolvabilité financière
RESPONSABILITÉ Une agence UPAV offre toutes les garanties de sérieux via l’adoption des conditions émises par la Commission des Litiges Voyages.
PERSONNALISATION Nos membres offrent un contact humain et des conseils sur mesure.
EXPERIENCE VÉCUE Les visites et séjours d’étude effectués par nos agents de voyages sur de nombreux lieux de villégiature sont précieux et enrichissants pour le futur voyageur.
ÉCONOMIE Nos membres ont accès à des tarifs préférentiels qui profitent directement à leurs clients.
GAIN DE TEMPS Confier toutes les étapes de l’organisation d’un voyage à une seule personne permet plus de rationalisation, moins de dispersion et moins de stress.
L’AIDE D’UN PROFESSIONNEL permet de ne devoir pas faire face, seul, à des impondérables (grève, annulation de vol, etc.).
SERVICE APRÈS-VENTE En cas d’imprévu, tant avant que pendant le voyage, l’agent se mobilise avec efficacité et célérité.
PUISSANCE DU RÉSEAU Par ses relations au sein du monde du tourisme, l’agent de voyages UPAV offre à ses clients, à prix compétitif, une immense variété de combinaisons difficilement réalisables par soi-même.
Comment trouver une agence certifiée ?
À l’heure de l’instantanéité, des réservations en un clic et des plateformes en ligne, il n’est pas toujours facile de savoir à qui faire confiance. Acheter un voyage, ce n’est pas comme acheter un livre sur Internet : c’est confier à un professionnel la coordination d’une multitude d’acteurs pour que tout se déroule parfaitement.
Derrière une plateforme, qui s’occupe réellement de l’exécution de votre voyage ? Le canal par lequel vous réservez est-il fiable, reconnu et en ordre d’assurance ? Votre agence est-elle assurée ? Et que se passe-t-il si la société avec laquelle vous avez réservé dépose le bilan ?
Découvrez ici les bonnes pratiques à adopter avant de réserver et les points essentiels à vérifier pour choisir en toute confiance où réserver votre prochain voyage.
Avant de réserver, comment vérifier la légitimité d’une agence de voyages ou d’une plateforme de réservation ?
Pour vérifier si un professionnel fournit l’assurance exigée contre son insolvabilité, consultez le site internet des compagnies qui proposent cette assurance en Belgique :
Liberty Mutual Insurance Europe (voir “Entreprises de voyage affiliées – Belgique”)
Vous avez un doute ? Vous ne retrouvez pas votre opérateur sur les listes ?
> Contactez directement les organismes pour demander une vérification.
Passer par une agence membre de l’UPAV, le chemin le plus direct vers un professionnel de confiance !
Les agents de voyages et agences membres de l’UPAV sont :
En ordre d’assurance d’insolvabilité (auprès du GFG ou MSIG Europe)
Soumis à une charte éthique entre professionnels du secteur garantissant un niveau de service et un respect du consommateur.
Respectent les conditions générales de la Commission Litiges Voyages, instance de médiation qui veille à la protection du voyageur.
Commission Litiges Voyages, rue du Progrès, 50 à 1210 Bruxelles – 02/277.62.15 – clv.gr@skynet.be. Ces conditions sont consultables sur le site www.clv-gr.be.
Encore un doute ? Contactez-nous !
Lors du processus d’affiliation, l’UPAV
vérifie que chaque membre dispose d’une assurance insolvabilité (GFG ou MSIG Europe)
s’assure du sérieux du projet et de la stabilité financière de l’agence
fait signer une charte éthique entre professionnels
impose le respect des conditions générales de la Commission Litiges Voyages.
Ces vérifications sont effectuées afin de garantir un haut niveau de professionnalisme au sein du réseau et dans l’intérêt de tout le secteur. Elles sont toutefois réalisées à titre informatif et n’engagent pas la responsabilité de l’UPAV vis-à-vis des voyageurs. Il appartient au client de s’assurer, avant toute réservation, que l’agence choisie est toujours en ordre de couverture directement auprès des organismes concernés, tels que présentés sur cette page.
En cas de doute, l’UPAV peut aider le voyageur sur simple demande à info@upav.be.
L’UPAV, c’est quoi ?
Fondée en 1937, l’Union Professionnelle des Agences de Voyages (UPAV) est l’organisme de référence pour les agences de voyage francophones en Wallonie et à Bruxelles. En tant qu’association de droit privé, elle est financée par les cotisations de ses membres et par ses prestations.
Nous représentons et accompagnons les professionnels du secteur, défendons leurs intérêts et travaillons activement à garantir un haut niveau de qualité dans les services offerts par nos membres.