Les directions d’agences plébiscitent cette formation, car elle permet de :
Décharger le chef d’agence du rôle de formateur,
Offrir une introduction complète et qualitative au métier,
Aider les nouvelles recrues à assimiler les fondamentaux en peu de temps,
Encourager la poursuite d’un parcours de formation plus approfondi.
Ce que vous allez apprendre :
Au cours de cette session interactive, vous découvrirez :
L’univers du voyage et ses acteurs
Les rôles respectifs de l’agent et de l’organisateur de voyages
Les différents types de prestataires (TO, brokers, compagnies aériennes, etc.)
Les obligations légales et les types de services (vols, croisières, locations, forfaits, etc.)
Les bases de la vente d’un voyage
Identifier les besoins du client et les nouvelles tendances (dont le voyage durable)
Construire une offre adaptée et éviter les erreurs de réservation
Comprendre le fonctionnement des assurances, marges et commissions
Gérer les contrats, paiements, modifications et annulations
Gérer l’après-vente et les litiges
Traiter efficacement les réclamations et plaintes
Comprendre le rôle de la Commission des Litiges Voyages
Conseiller et accompagner le client en cas de problème
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
Accueillir et conseiller un client,
Identifier et comprendre ses besoins,
Réaliser une réservation en toute autonomie,
Gérer les situations d’après-vente ou de litige avec professionnalisme.
Infos et inscriptions sur le site de la Belgian Travel Academy : Formation onboarding - Belgian Travel Academy