Gestion des litiges et des plaintes dans les agences de voyages et tour-opérateurs
Formation académique – En présentiel - Organisé par la Belgian Travel Academy
Cette formation aborde la gestion des plaintes sous les angles juridique, commercial et financier. Elle permet de comprendre les différents types de litiges, de distinguer le rôle d’intermédiaire et d’organisateur, ainsi que les obligations associées. Les participants découvriront également le fonctionnement de la Commission de Litiges Voyages et apprendront une méthode concrète pour traiter efficacement une plainte, de l’écoute du client à la négociation d’une solution équilibrée.
Objectif : permettre aux professionnels du voyage de gérer les plaintes de manière structurée, professionnelle et juridiquement correcte, tout en limitant les impacts commerciaux et financiers pour leur entreprise.
Formatrice :
Leen Segers, Head of TO & Product Training at Neckermann Belgium
Lieu :
Nivelles - CAP Innove
Conditions d’inscription :
Formation subventionnée pour les salariés et employeurs relevant de la CP200.
Indépendants sans personnel :
Membre UPAV : 90 € HTVA
Non-membre : 120 € HTVA